إجراءات الإلغاء و الإرجاع

 

الإلغاء

 
وفقًا للقانون التجاري التركي TTK، لا يوجد حق بـإرجاع المواد الغذائية. ومع ذلك نظرًا لأننا نهتم بإرضاء عملائنا الكرام، فإننا نرد لكم التكلفة أو نكرر طلبكم مجانًا إذا كانت الشحنة مبعثرة أو تالفة أثناء النقل أو فُقِدَت أو لم يتم تسليمها إليكم. لا يسري حق الإرجاع أو الإلغاء إذا اضطررتم لمغادرة عنوانكم عندما يكون طلبكم في الطريق إليكم أو إذا لم يصل طلبكم في أيامكم الخاصة أو في أيام مناسباتكم. فقد يكون هناك تأخير في التسليم بسبب شركات كارجو للشحن.

 
شروط و طلب الإرجاع

إذا كانت لديكم شكوى بشأن المنتجات التي اشتريتموها، يمكنكم تقديم طلب إلى SChocol.com في غضون يوم واحد من يوم استلامكم الشحنة من كارجو وإعادتها وفقًا للشروط التالية. في هذا السياق، عندما تعيدون المنتج الذي تريدون إرجاعه، لن تدفعوا أي "رسوم شحن لكارجو"، يكفي أن يتم تسليمه كـ "الدفع على الطرف المقابل (المُستلم)" مع MNG. لا يتم إرجاع منتج تم شحنه في المبيعات الخارجية.

 

شروط الإرجاع هي كما يلي:

أريد إرجاع مُنتَجي، ما هي المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟
يمكنكم طلب إرجاع المنتجات في حالة تلف العبوة في شحنة كارجو، وإذا تأثرت جودة المنتج أثناء الشحن. مقابل المنتج الذي أردتم إرجاعه، يمكنكم إما استرداد نفس المبلغ مثل سعر المنتج أو يمكنكم طلب إعادة إرسال المنتج نفسه مرة أخرى مجانًا.

 

أريد أن أطلب إرجاع مُنتَجي، فماذا أفعل؟

الرجاء التواصل مع sirogluchocol@gmail.com قبل إرسال المُنتج إلى schocolate.com. يُرجى إرسال معلومات المنتج الذي تريدون إرجاعه مع سبب الإرجاع، وإذا كان المنتج تالفاً أو متضرراً بطريقة ما يُرجى ارفاق صورة توضح تلف المُنتج وإرسالها عبر البريد الإلكتروني. عندما يتم استلام الشحنة من كارجو، وإذا كان المنتج قد تضرر أثناء الشحن أو كانت العبوة الخارجية تالفة، يمكنكم أن تطلبوا من مسؤول الشحن إعداد تقرير وتأكيد إجراءات إرجاع المُنتج. يجب إرجاع المنتجات مع الصندوق/العبوة الأصلية والفاتورة.

 

كيف يمكنني الاتصال بشركة الشحن كارجو لتسليم المُنتج؟

يمكنكم الوصول إلى كارجو MNG كما هو موضح أدناه: 
يكفي أن توضحوا لمسؤول الشحن أن المُنتج الذي تُريدون إرجاعه ينتمي إلى (Sıroğlu İç ve Dış Ticaret - Faruk Sır) وأن الدفع سيكون على الطرف المقابل (المُستَلِم) خلال مرحلة التسليم، فأنتم لن تدفعوا أي "رسوم شحن" عند إرجاع المنتج. يمكنكم طلب موظف التسليم إلى عنوانكم عن طريق الاتصال بمركز كارجو MNG على الرقم 06 06 06 444، أو من موقع https://www.mngkargo.com.tr أو معرفة عنوان أقرب فرع كارجو MNG إليكم وتسليمه المُنتج.

 

للاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا، يمكنكم الاتصال بخط دعم الطلبات 0232 227 07 08 على مدار الأسبوع من 10:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً، بما في ذلك يوم الأحد.